Приклади впровадження автоматизації в роботу клієнтського сервісу

Сьогодні епоха диджиталізації, тому автоматизація клієнтського сервісу – це вимога сучасності і необхідна умова для успішної роботи. Саме клієнтський сервіс та його рівень відіграє одну з визначних ролей у тому чи буде робота компанії ефективною і прибутковою. «INDEWISE» має великий досвід та позитивну практику, як в розробці, так і в інтеграції ефективного клієнтського сервісу. Ви можете перейти в розділ послуги і ознайомитись з переліком всіх послуг, які надає компанія – це дозволить переконатися у комплексному та ефективному підході до процесів автоматизації.

Інновації в клієнтському обслуговуванні: приклади впровадження

Завдяки цифровізації та впровадженню сучасних технологій оптимізація клієнтського обслуговування може стосуватися різних сфер. Кожна компанія має можливість підібрати той комплекс рішень, котрий максимально відповідає потребам та дозволить швидко досягти бажаних результатів.

Спеціалісти «INDEWISE» мають великий досвід та знають ключові переваги автоматизації для клієнтського сервісу. Завдяки цьому можуть підібрати, запропонувати та інтегрувати саме ті рішення і інструменти, котрі принесуть найкращий результат. Останнім часом особливо позитивно себе зарекомендували наступні інструменти для покращення клієнтського сервісу:

• автоматизований зв’язок з клієнтами;
• автоматизовані процеси обслуговування;
• автоматизовані CRM системи;
• автоматизовані чат-боти та інші.

Це лише декілька прикладів ефективних інструментів для покращення клієнтського досвіду, котрі чудово себе зарекомендували.

Але як все це працює на практиці?

Інтеграція автоматизації у клієнтському сервісі: приклад компанії «MillaNova»

Досить давно ми співпрацюємо з нашим партнером, компанією «MillaNova». Це один з кращих українських виробників весільних та люксових вечірніх суконь. Ретельно проаналізувавши специфіку виробництва, постачання, складського обліку та особливостей збуту, нами були розроблені та представлені замовнику ефективні стратегії автоматизації клієнтського обслуговування.

В цьому випадку побудова ефективної автоматизації почалася з того, що ми розробили та інтегрували підсистему управління партіями складських та виробничих залишків. Завдяки цій комплексній програмі вдалося налаштувати автоматичний розрахунок вартості кожного виробу. При розрахунку враховуються всі пов’язані з виробництвом витрати та задана націнка на продукцію. В результаті інтеграції, система дозволила пришвидшити та оптимізувати процеси ціноутворення, що позитивно вплинуло на дохід компанії.

Іншою важливою сферою роботи стала автоматизація процесів закупівлі. Завдяки вдосконаленню системи управління закупівлями та процесів, пов’язаних з ними, вдалося мінімізувати витрати, що відчутно вплинуло на дохідність діяльності компанії. Модель закупівель була зроблена максимально прозорою, що дозволило забезпечити зручне управління запасами та ефективне планування.

Це лише один з багатьох прикладів успішного впровадження автоматизації в роботу клієнтського сервісу. Якщо і ви бажаєте значно покращити рівень клієнтського сервісу у власній компанії – запрошуємо зателефонувати до нас чи залишити заявку на сайті. Фахівці зв’яжуться з вами, ретельно проаналізують наявний клієнтський сервіс та запропонують дійсно ефективні інструменти його автоматизації.

Часті питання та відповіді:

• Для чого потрібна автоматизація клієнтського сервісу?

Завдяки ряду ефективних рішень та інструментів можна скоротити витрати, збільшити прибуток та рівень задоволеності клієнтів.

• Які основні етапи автоматизації клієнтського сервісу?

Спочатку проводиться ретельний аналіз та ставляться чіткі задачі. Потім розробляється та інтегрується програмне забезпечення.

• Який результат впровадження автоматизації в роботу клієнтського сервісу був в компанії «MillaNova»?

Ключовою перевагою стала оптимізація закупівель та автоматичне визначення ціни. Це дозволило скоротити витрати та підвищити прибуток.